سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا. يمكنك استبدال أو استرجاع منتجاتك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا: في حالة وجود عيب صناعي في المنتج أو إذا كان المنتج المستلم لا يتطابق مع المواصفات المذكورة على موقعنا. سنتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.
- تكاليف على العميل: يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير رأيك في المنتج).
المنتجات المستثناة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال: المنتجات الخشبية واللواصق والأسبريهات ومواد الطلاء بعد فتحها.
- الأخشاب الطبيعية: قد تختلف أبعاد الأخشاب الطبيعية قليلاً بسبب طبيعتها
-
- شروط الإرجاع
- التغليف: يجب تغليف المنتج المرتجع بشكل جيد للحفاظ عليه.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، إلا في حالة وجود عيب صناعي أو عدم تطابق في المواصفات.
استرداد المبلغ:
- مدة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المرتجع.
- طرق الاسترداد:
- الدفع الإلكتروني: سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمت في الشراء.
- قسيمة شراء: ستحصل على قسيمة شراء بقيمة المبلغ لاستخدامها في مشترياتك المستقبلية. صلاحية القسيمة سنة واحدة.
- الدفع عند الاستلام:
- الحساب البنكي: سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي تقدمه.
- قسيمة شراء: ستحصل على قسيمة شراء بقيمة المبلغ لاستخدامها في مشترياتك المستقبلية. صلاحية القسيمة سنة واحدة.
ملاحظات هامة:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إجراءات الاسترجاع: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على مزيد من التفاصيل حول إجراءات الاسترجاع.
